Вопросы и ответы
Ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Не нашли ответ? Напишите нам в WhatsApp на +34 635 669 900 или на support@lotti.es.
Сколько стоит стирка в Lotti?
12,99 € за заказ до 9 кг (один цикл стирки и сушки) и 17,98 € за заказ до 18 кг (два цикла). В цену входят НДС и доставка в обе стороны, итоговую сумму вы видите до оплаты.
Сколько времени это занимает?
Обычно мы возвращаем чистые и сложенные вещи примерно через 3 часа после того, как их забрали. Сроки ориентировочные: если случится заметная задержка, мы вас предупредим.
В какое время вы забираете вещи?
Можно выбрать часовой интервал с 10:00 до 21:00 на сегодня или на ближайшие дни. На сегодня первый доступный интервал — примерно через два часа после оформления заказа.
В каких районах Барселоны вы работаете?
Во всех десяти районах Барселоны, кроме верхней части Collserola и крайнего севера Nou Barris, а также в большей части L'Hospitalet de Llobregat. Сайт и приложение проверяют ваш адрес при оформлении заказа.
Как подготовить вещи?
Сложите вещи в пакеты (один пакет на цикл, до 9 кг) и проверьте карманы. Отложите вещи, которые могут линять или требуют особого ухода, и не кладите ценные предметы.
Вы смешиваете мои вещи с вещами других клиентов?
Нет. Каждый пакет стирается отдельной загрузкой, и мы никогда не смешиваем вещи разных клиентов.
Вы гладите или делаете химчистку?
Нет. Услуга включает стирку, сушку и складывание. Мы не гладим, не делаем химчистку и не выводим пятна, а также не стираем вещи, которые не допускают машинной стирки и сушки.
Какую программу стирки выбрать?
Их шесть: Деликатный (20 °C), Холодный (20 °C), Тёплый 30, Тёплый 40, Горячий 60 и Без кондиционера. Выбирайте по ярлыкам на одежде; сменить программу можно бесплатно, пока мы не начали стирку.
Как можно оплатить?
Картой (а также Apple Pay и Google Pay, если доступны) через Stripe или наличными курьеру, если приложение предлагает такой вариант.
Можно ли добавить вещи после оплаты?
Да. Пока мы не начали стирать ваши вещи, к заказу на один цикл можно добавить второй цикл за 5,99 €. Он оплачивается отдельно, картой.
Можно ли отменить заказ?
Да, бесплатно, до того как курьер заберёт вещи: напишите нам в WhatsApp на +34 635 669 900 или на support@lotti.es. Если вы уже оплатили заказ, мы вернём всю сумму.
Нужно ли быть дома?
Вы или кто-то вместо вас должны быть по адресу, когда курьер приезжает за вещами и когда привозит их обратно. Если забрать или доставить вещи не получится, мы свяжемся с вами и договоримся о другом времени.
Вы забираете вещи из отелей и туристических апартаментов?
Да. Если вы остановились в отеле, апартаментах или хостеле в Барселоне, мы заберём и доставим вещи туда. Если ваш отель сотрудничает с Lotti, выберите его при заказе и укажите номер комнаты.
Что делать, если вещь пропала или повреждена?
Сообщите нам в течение 48 часов после доставки в WhatsApp или по почте, по возможности с фотографиями. Мы рассматриваем каждый случай и, если ответственность на нас, вернём деньги или договоримся о разумной компенсации.
Нужно ли приложение, чтобы сделать заказ?
Нет. Заказать можно прямо на lotti.es. Приложение для iPhone и Android добавляет уведомления, отслеживание в реальном времени и возможность повторить последний заказ в одно касание.
Постираем сегодня?
Выберите, когда курьеру приехать за вещами, и оплатите на сайте или в приложении. Доставка в обе стороны включена.