Aviso legal y condiciones del servicio

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Aviso legal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos del titular del sitio web lotti.es y de las aplicaciones móviles Lotti para iOS y Android (en adelante, «Lotti»):

• Titular: Sakal Dmitrii, empresario individual (autónomo)
• Nombre comercial: Lotti
• NIE / NIF: Z2661608F
• Domicilio: Avinguda Batlle Pere Molas, 10, esc. B, planta 01, porta 0010, 43840 Salou (Tarragona), España
• Correo electrónico: support@lotti.es
• Teléfono y WhatsApp: +34 635 669 900
• Actividad: servicio de lavandería con recogida y entrega a domicilio

El acceso al sitio web es gratuito y no exige registro. Quien lo utiliza se compromete a hacerlo de forma lícita, sin dañar el sitio ni a terceros. Los textos, diseños, logotipos, imágenes y el código del sitio y de las aplicaciones pertenecen al titular o se usan con licencia; no se permite reproducirlos ni distribuirlos con fines comerciales sin autorización. Lotti no responde del contenido de los sitios de terceros a los que se enlace.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación del servicio de lavandería de Lotti a través de lotti.es y de sus aplicaciones. Al realizar un pedido, el cliente declara que es mayor de edad y que ha leído y acepta estas condiciones y la política de privacidad. El contrato se celebra en español o en el idioma elegido en la web o la aplicación; los pedidos quedan registrados en la cuenta del cliente y puede consultarlos en la propia aplicación o en la web.

3. Descripción del servicio

• Recogemos la ropa en la dirección indicada por el cliente (vivienda u hotel), dentro de la zona de servicio que muestra la aplicación.
• La lavamos y secamos con el programa de lavado elegido, en una carga por bolsa, sin mezclar ropa de distintos clientes, y la devolvemos doblada en la misma dirección, normalmente en unas 3 horas desde la recogida.
• Una bolsa corresponde a un ciclo de lavado y secado de hasta 9 kg; un pedido puede incluir uno o dos ciclos (hasta 18 kg).
• La recogida se programa en las franjas horarias disponibles en la aplicación o la web. Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Lotti (tráfico, meteorología, disponibilidad de las máquinas); si hay un retraso relevante, avisaremos al cliente.
• El servicio no incluye planchado, limpieza en seco, tintorería ni tratamiento de manchas.

4. Precios y pago

• Los precios se muestran en la aplicación y en la web antes de confirmar el pedido e incluyen el IVA (21 %) y la recogida y la entrega. No hay suscripción ni gastos adicionales.
• El pago se realiza con tarjeta (incluidos Apple Pay y Google Pay cuando estén disponibles) a través de Stripe, o en efectivo al repartidor cuando la aplicación lo ofrece. Lotti no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta.
• Los descuentos y códigos promocionales se aplican según las condiciones de cada campaña y no son acumulables salvo que se indique.
• Mientras la ropa no se haya empezado a lavar, el cliente puede cambiar el programa de lavado sin coste y añadir un segundo ciclo a un pedido de un ciclo por el precio que indica la aplicación, que se paga aparte con tarjeta. Si, al confirmarse ese pago, la ropa ya se estaba lavando, el importe se devuelve automáticamente.
• Cada pedido genera una factura simplificada. Si necesita factura completa, escríbanos a support@lotti.es.

5. Obligaciones del cliente

• Dar una dirección y un teléfono correctos y estar disponible (o dejar a alguien) en la franja de recogida y de entrega.
• Revisar los bolsillos y no entregar dinero, documentos, joyas, aparatos electrónicos ni otros objetos de valor.
• Elegir un programa adecuado a la etiqueta de las prendas y separar las que destiñan o requieran un cuidado especial.
• No entregar prendas que no admitan lavado y secado a máquina (cuero, ante, piel, lana o seda que solo admitan lavado a mano o limpieza en seco, etc.) ni ropa con sustancias peligrosas, parásitos o suciedad que pueda dañar las máquinas o la ropa de otros clientes. Lotti puede rechazar la recogida de esas prendas.

6. Cancelación y derecho de desistimiento

• El cliente puede cancelar el pedido sin coste antes de que el repartidor recoja la ropa, escribiendo por WhatsApp al +34 635 669 900 o a support@lotti.es. Si estaba pagado, se reembolsa el importe íntegro por el mismo medio de pago.
• Como consumidor, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir del contrato (art. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Al pedir una recogida en una fecha y hora concretas, el cliente solicita expresamente que el servicio empiece dentro de ese plazo: si desiste después de la recogida, abonará la parte del servicio ya prestada, y una vez prestado el servicio completo pierde el derecho de desistimiento (art. 103.a).
• Si el repartidor no puede recoger o entregar por causa imputable al cliente (ausencia, dirección incorrecta), lo contactaremos para acordar una nueva franja.

7. Incidencias y responsabilidad

• Si nota cualquier problema (prenda dañada o que falta, entrega incompleta), avísenos en un plazo de 48 horas desde la entrega por WhatsApp o correo, con fotos si es posible. Revisaremos cada caso y, si el daño o la pérdida se deben a una falta de diligencia de Lotti, repararemos el perjuicio mediante el reembolso del pedido o una compensación razonable acordada con el cliente.
• Lotti no responde de los daños causados por el desgaste normal de las prendas, por defectos de fabricación, por indicaciones incorrectas o ausentes en la etiqueta, por el programa elegido por el cliente, por los objetos dejados en los bolsillos ni por las prendas excluidas en el apartado 5.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

8. Hoteles colaboradores

Los huéspedes de los hoteles colaboradores pueden pedir indicando el hotel y el número de habitación; el precio para esos pedidos es el que fija Lotti para cada hotel y se muestra antes de pagar. La relación con los hoteles (programa de cashback y portal de hoteles) se rige por su acuerdo de colaboración.

9. Cuenta del cliente

El acceso con número de teléfono se verifica mediante un código SMS. El cliente es responsable de no facilitar ese código a terceros. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o en lotti.es/delete.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Atendemos dudas, quejas y reclamaciones en support@lotti.es y por WhatsApp al +34 635 669 900, y respondemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Tiene a su disposición hojas oficiales de queja/reclamación; puede solicitarlas en esos mismos canales. También puede acudir a la Agència Catalana del Consum o a la oficina municipal de información al consumidor de su localidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Lotti puede actualizar estas condiciones; a cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo.

Avís legal i condicions del servei

Darrera actualització: 3 d'octubre de 2026

1. Avís legal

En compliment de l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE), s'informa de les dades del titular del lloc web lotti.es i de les aplicacions mòbils Lotti per a iOS i Android (d'ara endavant, «Lotti»):

• Titular: Sakal Dmitrii, empresari individual (autònom)
• Nom comercial: Lotti
• NIE / NIF: Z2661608F
• Domicili: Avinguda Batlle Pere Molas, 10, esc. B, planta 01, porta 0010, 43840 Salou (Tarragona), España
• Correu electrònic: support@lotti.es
• Telèfon i WhatsApp: +34 635 669 900
• Activitat: servei de bugaderia amb recollida i lliurament a domicili

L'accés al lloc web és gratuït i no requereix registre. Qui l'utilitza es compromet a fer-ho de manera lícita, sense causar danys al lloc web ni a tercers. Els textos, dissenys, logotips, imatges i el codi del lloc web i de les aplicacions pertanyen al titular o s'utilitzen amb llicència; no se'n permet la reproducció ni la distribució amb finalitats comercials sense autorització. Lotti no respon del contingut dels llocs web de tercers als quals s'enllaci.

2. Objecte i acceptació

Aquestes condicions regulen la contractació del servei de bugaderia de Lotti a través de lotti.es i de les seves aplicacions. En fer una comanda, el client declara que és major d'edat i que ha llegit i accepta aquestes condicions i la política de privacitat. El contracte se celebra en castellà o en la llengua escollida al web o a l'aplicació; les comandes queden registrades al compte del client, que les pot consultar a la mateixa aplicació o al web.

3. Descripció del servei

• Recollim la roba a l'adreça indicada pel client (habitatge o hotel), dins de la zona de servei que mostra l'aplicació.
• La rentem i l'assequem amb el programa de rentada escollit, en una càrrega per bossa, sense barrejar roba de clients diferents, i la retornem plegada a la mateixa adreça, normalment en unes 3 hores des de la recollida.
• Una bossa correspon a un cicle de rentada i assecat de fins a 9 kg; una comanda pot incloure un o dos cicles (fins a 18 kg).
• La recollida es programa en les franges horàries disponibles a l'aplicació o al web. Els terminis són orientatius i poden variar per causes alienes a Lotti (trànsit, meteorologia, disponibilitat de les màquines); si hi ha un retard rellevant, n'avisarem el client.
• El servei no inclou planxat, neteja en sec, tintoreria ni tractament de taques.

4. Preus i pagament

• Els preus es mostren a l'aplicació i al web abans de confirmar la comanda i inclouen l'IVA (21 %) i la recollida i el lliurament. No hi ha subscripció ni despeses addicionals.
• El pagament es fa amb targeta (incloses Apple Pay i Google Pay quan estiguin disponibles) a través de Stripe, o en efectiu al repartidor quan l'aplicació ho ofereix. Lotti no rep ni emmagatzema les dades completes de la targeta.
• Els descomptes i codis promocionals s'apliquen segons les condicions de cada campanya i no són acumulables llevat que s'indiqui el contrari.
• Mentre no s'hagi començat a rentar la roba, el client pot canviar el programa de rentada sense cost i afegir un segon cicle a una comanda d'un cicle pel preu que indica l'aplicació, que es paga a part amb targeta. Si, en confirmar-se aquest pagament, la roba ja s'estava rentant, l'import es retorna automàticament.
• Cada comanda genera una factura simplificada. Si necessiteu una factura completa, escriviu-nos a support@lotti.es.

5. Obligacions del client

• Facilitar una adreça i un telèfon correctes i estar disponible (o deixar-hi algú) en la franja de recollida i de lliurament.
• Revisar les butxaques i no lliurar diners, documents, joies, aparells electrònics ni altres objectes de valor.
• Escollir un programa adequat a l'etiqueta de les peces i separar les que destenyeixin o requereixin una cura especial.
• No lliurar peces que no admetin rentada i assecat a màquina (cuir, ant, pell, llana o seda que només admetin rentada a mà o neteja en sec, etc.) ni roba amb substàncies perilloses, paràsits o brutícia que pugui malmetre les màquines o la roba d'altres clients. Lotti pot rebutjar la recollida d'aquestes peces.

6. Cancel·lació i dret de desistiment

• El client pot cancel·lar la comanda sense cost abans que el repartidor reculli la roba, escrivint per WhatsApp al +34 635 669 900 o a support@lotti.es. Si estava pagada, es reemborsa l'import íntegre pel mateix mitjà de pagament.
• Com a consumidor, el client disposa de 14 dies naturals per desistir del contracte (art. 102 i següents del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris). En demanar una recollida en una data i una hora concretes, el client sol·licita expressament que el servei comenci dins d'aquest termini: si desisteix després de la recollida, abonarà la part del servei ja prestada, i un cop prestat el servei complet perd el dret de desistiment (art. 103.a).
• Si el repartidor no pot recollir o lliurar per una causa imputable al client (absència, adreça incorrecta), ens hi posarem en contacte per acordar una nova franja.

7. Incidències i responsabilitat

• Si observeu qualsevol problema (peça danyada o que falta, lliurament incomplet), aviseu-nos en un termini de 48 hores des del lliurament per WhatsApp o correu electrònic, amb fotos si és possible. Revisarem cada cas i, si el dany o la pèrdua es deuen a una manca de diligència de Lotti, repararem el perjudici mitjançant el reemborsament de la comanda o una compensació raonable acordada amb el client.
• Lotti no respon dels danys causats pel desgast normal de les peces, per defectes de fabricació, per indicacions incorrectes o absents a l'etiqueta, pel programa escollit pel client, pels objectes deixats a les butxaques ni per les peces excloses a l'apartat 5.
• Res del que s'ha indicat anteriorment limita els drets que la llei reconeix als consumidors.

8. Hotels col·laboradors

Els hostes dels hotels col·laboradors poden fer comandes indicant l'hotel i el número d'habitació; el preu d'aquestes comandes és el que fixa Lotti per a cada hotel i es mostra abans de pagar. La relació amb els hotels (programa de cashback i portal d'hotels) es regeix pel seu acord de col·laboració.

9. Compte del client

L'accés amb número de telèfon es verifica mitjançant un codi SMS. El client és responsable de no facilitar aquest codi a tercers. Pot eliminar el seu compte en qualsevol moment des de l'aplicació o a lotti.es/delete.

10. Atenció al client i reclamacions

Atenem dubtes, queixes i reclamacions a support@lotti.es i per WhatsApp al +34 635 669 900, i responem en el termini més breu possible i, en tot cas, en un màxim d'un mes. Teniu a la vostra disposició fulls oficials de queixa/reclamació; els podeu sol·licitar per aquests mateixos canals. També podeu adreçar-vos a l'Agència Catalana del Consum o a l'oficina municipal d'informació al consumidor de la vostra localitat.

11. Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Per a qualsevol controvèrsia amb consumidors seran competents els jutjats i tribunals del domicili del consumidor. Lotti pot actualitzar aquestes condicions; a cada comanda s'hi aplica la versió vigent en el moment de fer-la.

Aquesta és una traducció; en cas de discrepància preval la versió en castellà.

Legal notice and terms of service

Last updated: 3 October 2026

1. Legal notice

In compliance with Article 10 of Spanish Law 34/2002 of 11 July on information society services and electronic commerce (Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, LSSI-CE), the following information is provided about the owner of the website lotti.es and of the Lotti mobile apps for iOS and Android (hereinafter, “Lotti”):

• Owner: Sakal Dmitrii, sole trader (autónomo)
• Trading name: Lotti
• NIE / NIF: Z2661608F
• Registered address: Avinguda Batlle Pere Molas, 10, esc. B, planta 01, porta 0010, 43840 Salou (Tarragona), España
• Email: support@lotti.es
• Telephone and WhatsApp: +34 635 669 900
• Activity: laundry service with home collection and delivery

Access to the website is free of charge and does not require registration. Users undertake to use it lawfully, without causing harm to the website or to third parties. The texts, designs, logos, images and code of the website and the apps belong to the owner or are used under licence; they may not be reproduced or distributed for commercial purposes without authorisation. Lotti is not responsible for the content of third-party websites to which it links.

2. Purpose and acceptance

These terms govern the contracting of Lotti’s laundry service through lotti.es and its apps. By placing an order, the customer declares that they are of legal age and that they have read and accept these terms and the privacy policy. The contract is concluded in Spanish or in the language chosen on the website or in the app; orders are recorded in the customer’s account and can be viewed in the app itself or on the website.

3. Description of the service

• We collect the laundry from the address given by the customer (home or hotel), within the service area shown in the app.
• We wash and dry it using the chosen wash programme, one load per bag, without mixing different customers’ laundry, and return it folded to the same address, usually within about 3 hours of collection.
• One bag corresponds to one wash-and-dry cycle of up to 9 kg; an order may include one or two cycles (up to 18 kg).
• Collection is scheduled in the time slots available in the app or on the website. Timescales are approximate and may vary for reasons beyond Lotti’s control (traffic, weather, machine availability); if there is a significant delay, we will notify the customer.
• The service does not include ironing, dry cleaning, specialist cleaning or stain treatment.

4. Prices and payment

• Prices are shown in the app and on the website before the order is confirmed and include VAT (21%) as well as collection and delivery. There is no subscription and there are no additional charges.
• Payment is made by card (including Apple Pay and Google Pay where available) through Stripe, or in cash to the courier where the app offers this option. Lotti does not receive or store full card details.
• Discounts and promotional codes apply in accordance with the terms of each campaign and cannot be combined unless stated otherwise.
• As long as washing has not started, the customer may change the wash programme free of charge and add a second cycle to a one-cycle order for the price shown in the app, which is paid separately by card. If the laundry was already being washed when that payment is confirmed, the amount is refunded automatically.
• Each order generates a simplified invoice. If you need a full invoice, please write to us at support@lotti.es.

5. Customer obligations

• To provide a correct address and telephone number and to be available (or have someone available) during the collection and delivery slots.
• To check pockets and not to hand over money, documents, jewellery, electronic devices or other valuables.
• To choose a programme suitable for the care labels of the garments and to separate items that may run or that require special care.
• Not to hand over garments that cannot be machine washed and dried (leather, suede, fur, wool or silk that is hand-wash or dry-clean only, etc.) or laundry containing hazardous substances, parasites or dirt that could damage the machines or other customers’ laundry. Lotti may refuse to collect such items.

6. Cancellation and right of withdrawal

• The customer may cancel the order free of charge before the courier collects the laundry by writing on WhatsApp to +34 635 669 900 or to support@lotti.es. If the order had been paid, the full amount is refunded using the same payment method.
• As a consumer, the customer has 14 calendar days to withdraw from the contract (Article 102 et seq. of the consolidated text of the Spanish General Law for the Protection of Consumers and Users, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). By requesting a collection on a specific date and at a specific time, the customer expressly requests that the service begin within that period: if they withdraw after collection, they will pay for the part of the service already provided, and once the service has been fully provided they lose the right of withdrawal (Article 103(a)).
• If the courier is unable to collect or deliver for reasons attributable to the customer (absence, incorrect address), we will contact the customer to agree a new slot.

7. Problems and liability

• If you notice any problem (a damaged or missing item, an incomplete delivery), please let us know within 48 hours of delivery by WhatsApp or email, with photos if possible. We will review each case and, if the damage or loss is due to a lack of due care on Lotti’s part, we will make good the loss by refunding the order or by reasonable compensation agreed with the customer.
• Lotti is not liable for damage caused by normal wear and tear of garments, by manufacturing defects, by incorrect or missing care-label instructions, by the programme chosen by the customer, by items left in pockets or by the garments excluded in section 5.
• Nothing in the above limits the rights granted to consumers by law.

8. Partner hotels

Guests of partner hotels may order by stating the hotel and their room number; the price for such orders is the one set by Lotti for each hotel and is shown before payment. The relationship with hotels (cashback programme and hotel portal) is governed by their partnership agreement.

9. Customer account

Sign-in with a telephone number is verified by means of an SMS code. The customer is responsible for not disclosing that code to third parties. The customer may delete their account at any time from the app or at lotti.es/delete.

10. Customer service and complaints

We deal with questions, complaints and claims at support@lotti.es and on WhatsApp at +34 635 669 900, and we reply as quickly as possible and, in any event, within one month at the latest. Official complaint forms (hojas de queja/reclamación) are available to you; you can request them through the same channels. You may also contact the Catalan Consumer Agency (Agència Catalana del Consum) or the municipal consumer information office in your area.

11. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by Spanish law. Any dispute with consumers shall fall within the jurisdiction of the courts of the consumer’s place of residence. Lotti may update these terms; each order is governed by the version in force at the time it is placed.

This is a translation; in case of discrepancy the Spanish version prevails.

Правовая информация и условия оказания услуг

Последнее обновление: 3 октября 2026 г.

1. Правовая информация

Во исполнение статьи 10 Закона 34/2002 от 11 июля об услугах информационного общества и электронной коммерции (Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, LSSI-CE) сообщаем сведения о владельце сайта lotti.es и мобильных приложений Lotti для iOS и Android (далее — «Lotti»):

• Владелец: Sakal Dmitrii, индивидуальный предприниматель (autónomo)
• Коммерческое наименование: Lotti
• NIE / NIF: Z2661608F
• Адрес: Avinguda Batlle Pere Molas, 10, esc. B, planta 01, porta 0010, 43840 Salou (Tarragona), España
• Электронная почта: support@lotti.es
• Телефон и WhatsApp: +34 635 669 900
• Деятельность: услуги прачечной с выездом курьера за бельём и доставкой его обратно на дом

Доступ к сайту бесплатный и не требует регистрации. Пользователь обязуется использовать сайт законным образом, не причиняя вреда сайту и третьим лицам. Тексты, дизайн, логотипы, изображения и программный код сайта и приложений принадлежат владельцу или используются по лицензии; их воспроизведение и распространение в коммерческих целях без разрешения не допускается. Lotti не несёт ответственности за содержание сторонних сайтов, на которые даются ссылки.

2. Предмет и принятие условий

Настоящие условия регулируют заказ услуг прачечной Lotti через lotti.es и приложения Lotti. Оформляя заказ, клиент подтверждает, что достиг совершеннолетия, ознакомился с настоящими условиями и политикой конфиденциальности и принимает их. Договор заключается на испанском языке или на языке, выбранном на сайте или в приложении; заказы сохраняются в учётной записи клиента, и он может просмотреть их в самом приложении или на сайте.

3. Описание услуги

• Мы забираем бельё по адресу, указанному клиентом (жильё или отель), в пределах зоны обслуживания, которая показана в приложении.
• Мы стираем и сушим его по выбранной программе стирки, одной загрузкой на мешок, не смешивая вещи разных клиентов, и возвращаем сложенным по тому же адресу, как правило примерно через 3 часа после того, как курьер его забрал.
• Один мешок соответствует одному циклу стирки и сушки весом до 9 кг; заказ может включать один или два цикла (до 18 кг).
• Курьер приезжает за вещами в интервал времени, выбранный из доступных в приложении или на сайте. Сроки являются ориентировочными и могут меняться по не зависящим от Lotti причинам (дорожная ситуация, погода, занятость машин); о существенной задержке мы предупредим клиента.
• Услуга не включает глажку, сухую чистку, услуги химчистки и выведение пятен.

4. Цены и оплата

• Цены показываются в приложении и на сайте до подтверждения заказа и включают НДС (IVA, 21 %) и доставку в обе стороны. Подписки и дополнительных платежей нет.
• Оплата производится картой (включая Apple Pay и Google Pay, если они доступны) через Stripe или наличными курьеру, если приложение предлагает такую возможность. Lotti не получает и не хранит полные данные карты.
• Скидки и промокоды применяются в соответствии с условиями каждой акции и не суммируются, если не указано иное.
• Пока стирка белья не началась, клиент может бесплатно сменить программу стирки и добавить второй цикл к заказу из одного цикла по цене, указанной в приложении; второй цикл оплачивается отдельно картой. Если на момент подтверждения этого платежа бельё уже стиралось, сумма возвращается автоматически.
• По каждому заказу выставляется упрощённый счёт (factura simplificada). Если вам нужен полный счёт, напишите нам на support@lotti.es.

5. Обязанности клиента

• Указать правильные адрес и телефон и быть на месте (или оставить кого-то) в интервалы, когда курьер забирает и привозит вещи.
• Проверить карманы и не передавать деньги, документы, ювелирные украшения, электронные устройства и другие ценные предметы.
• Выбрать программу, соответствующую ярлыкам на изделиях, и отделить вещи, которые линяют или требуют особого ухода.
• Не передавать изделия, не допускающие машинной стирки и сушки (кожа, замша, мех, шерсть или шёлк, допускающие только ручную стирку или сухую чистку, и т. п.), а также вещи с опасными веществами, паразитами или загрязнениями, которые могут повредить машины или вещи других клиентов. Lotti вправе отказаться забирать такие вещи.

6. Отмена заказа и право на отказ от договора

• Клиент может бесплатно отменить заказ до того, как курьер заберёт бельё, написав в WhatsApp на номер +34 635 669 900 или на support@lotti.es. Если заказ был оплачен, вся сумма возвращается тем же способом оплаты.
• Как потребитель клиент вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней (ст. 102 и след. сводного текста Общего закона о защите прав потребителей и пользователей — texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Заказывая приезд курьера на конкретные дату и время, клиент прямо просит начать оказание услуги в течение этого срока: при отказе после того, как курьер забрал вещи, он оплачивает уже оказанную часть услуги, а после полного оказания услуги право на отказ утрачивается (ст. 103.a).
• Если курьер не может забрать или доставить бельё по вине клиента (отсутствие, неверный адрес), мы свяжемся с клиентом, чтобы согласовать новый интервал.

7. Претензии и ответственность

• Если вы заметили какую-либо проблему (повреждённая или недостающая вещь, неполная доставка), сообщите нам в течение 48 часов после доставки через WhatsApp или по электронной почте, по возможности приложив фотографии. Мы рассмотрим каждый случай и, если повреждение или утрата произошли из-за недостаточной осмотрительности Lotti, возместим ущерб путём возврата стоимости заказа или разумной компенсации, согласованной с клиентом.
• Lotti не несёт ответственности за ущерб, вызванный естественным износом изделий, производственными дефектами, неверными или отсутствующими указаниями на ярлыке, программой, выбранной клиентом, предметами, оставленными в карманах, а также изделиями, исключёнными в разделе 5.
• Ничто из изложенного выше не ограничивает права, предоставленные потребителям законом.

8. Отели-партнёры

Гости отелей-партнёров могут оформить заказ, указав отель и номер комнаты; цена таких заказов устанавливается Lotti для каждого отеля и показывается до оплаты. Отношения с отелями (программа кешбэка и кабинет отеля) регулируются соглашением о сотрудничестве с ними.

9. Учётная запись клиента

Вход по номеру телефона подтверждается кодом из SMS. Клиент несёт ответственность за то, чтобы не сообщать этот код третьим лицам. Он может удалить свою учётную запись в любой момент в приложении или на странице lotti.es/delete.

10. Поддержка клиентов и рекламации

Мы принимаем вопросы, жалобы и рекламации по адресу support@lotti.es и в WhatsApp по номеру +34 635 669 900 и отвечаем в кратчайший возможный срок, но в любом случае не позднее одного месяца. В вашем распоряжении официальные бланки жалоб/рекламаций (hojas de queja/reclamación); их можно запросить по тем же каналам. Вы также можете обратиться в Каталонское агентство по делам потребителей (Agència Catalana del Consum) или в муниципальное бюро информации для потребителей по месту жительства.

11. Применимое право и подсудность

Настоящие условия регулируются законодательством Испании. Любые споры с потребителями рассматриваются судами по месту жительства потребителя. Lotti может обновлять настоящие условия; к каждому заказу применяется редакция, действующая на момент его оформления.

Это перевод; при расхождениях действует версия на испанском языке.

Note legali e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

1. Note legali

In adempimento dell'articolo 10 della Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE, legge spagnola sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico), si forniscono i dati del titolare del sito web lotti.es e delle applicazioni mobili Lotti per iOS e Android (di seguito, «Lotti»):

• Titolare: Sakal Dmitrii, imprenditore individuale (autónomo)
• Nome commerciale: Lotti
• NIE / NIF: Z2661608F
• Sede: Avinguda Batlle Pere Molas, 10, esc. B, planta 01, porta 0010, 43840 Salou (Tarragona), España
• Posta elettronica: support@lotti.es
• Telefono e WhatsApp: +34 635 669 900
• Attività: servizio di lavanderia con ritiro e consegna a domicilio

L'accesso al sito web è gratuito e non richiede registrazione. Chi lo utilizza si impegna a farlo in modo lecito, senza danneggiare il sito né terzi. I testi, la grafica, i loghi, le immagini e il codice del sito e delle applicazioni appartengono al titolare o sono utilizzati su licenza; non ne è consentita la riproduzione né la distribuzione a fini commerciali senza autorizzazione. Lotti non risponde del contenuto dei siti di terzi ai quali rimandino eventuali link.

2. Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni disciplinano la contrattazione del servizio di lavanderia di Lotti tramite lotti.es e le sue applicazioni. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di essere maggiorenne e di aver letto e di accettare le presenti condizioni e l'informativa sulla privacy. Il contratto è concluso in spagnolo o nella lingua scelta sul sito web o nell'applicazione; gli ordini restano registrati nell'account del cliente, che può consultarli nella stessa applicazione o sul sito web.

3. Descrizione del servizio

• Ritiriamo i capi all'indirizzo indicato dal cliente (abitazione o hotel), all'interno della zona di servizio mostrata nell'applicazione.
• Li laviamo e asciughiamo con il programma di lavaggio scelto, in un carico per sacco, senza mescolare i capi di clienti diversi, e li riconsegniamo piegati allo stesso indirizzo, di norma entro circa 3 ore dal ritiro.
• Un sacco corrisponde a un ciclo di lavaggio e asciugatura fino a 9 kg; un ordine può comprendere uno o due cicli (fino a 18 kg).
• Il ritiro è programmato nelle fasce orarie disponibili nell'applicazione o sul sito web. I tempi sono indicativi e possono variare per cause non imputabili a Lotti (traffico, condizioni meteorologiche, disponibilità delle macchine); in caso di ritardo rilevante, ne avviseremo il cliente.
• Il servizio non comprende stiratura, lavaggio a secco, servizi di tintoria né trattamento delle macchie.

4. Prezzi e pagamento

• I prezzi sono indicati nell'applicazione e sul sito web prima della conferma dell'ordine e comprendono l'IVA (21 %), il ritiro e la consegna. Non sono previsti abbonamenti né costi aggiuntivi.
• Il pagamento si effettua con carta (inclusi Apple Pay e Google Pay, ove disponibili) tramite Stripe, oppure in contanti al fattorino quando l'applicazione lo consente. Lotti non riceve né conserva i dati completi della carta.
• Sconti e codici promozionali si applicano secondo le condizioni di ciascuna campagna e non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.
• Finché il lavaggio dei capi non è iniziato, il cliente può cambiare il programma di lavaggio senza costi e aggiungere un secondo ciclo a un ordine di un ciclo al prezzo indicato nell'applicazione, che si paga separatamente con carta. Se, al momento della conferma di tale pagamento, i capi erano già in lavaggio, l'importo viene rimborsato automaticamente.
• Per ogni ordine viene emessa una fattura semplificata. Se occorre una fattura completa, scriva a support@lotti.es.

5. Obblighi del cliente

• Fornire un indirizzo e un numero di telefono corretti ed essere disponibile (o lasciare qualcuno) nella fascia oraria di ritiro e di consegna.
• Controllare le tasche e non consegnare denaro, documenti, gioielli, dispositivi elettronici né altri oggetti di valore.
• Scegliere un programma adeguato all'etichetta dei capi e separare quelli che stingono o richiedono cure particolari.
• Non consegnare capi che non possono essere lavati e asciugati in lavatrice (cuoio, scamosciato, pelliccia, lana o seta lavabili solo a mano o a secco, ecc.) né capi con sostanze pericolose, parassiti o sporco che possa danneggiare le macchine o i capi di altri clienti. Lotti può rifiutare il ritiro di tali capi.

6. Annullamento e diritto di recesso

• Il cliente può annullare l'ordine senza costi prima che il fattorino ritiri i capi, scrivendo via WhatsApp al +34 635 669 900 o a support@lotti.es. Se l'ordine era già pagato, l'importo viene rimborsato integralmente con lo stesso mezzo di pagamento.
• In quanto consumatore, il cliente dispone di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto (art. 102 e seguenti del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, testo unico della legge generale spagnola a tutela dei consumatori e degli utenti). Richiedendo un ritiro in una data e un'ora precise, il cliente chiede espressamente che il servizio inizi entro tale termine: se recede dopo il ritiro, pagherà la parte del servizio già prestata e, una volta prestato il servizio per intero, perde il diritto di recesso (art. 103.a).
• Se il fattorino non può effettuare il ritiro o la consegna per cause imputabili al cliente (assenza, indirizzo errato), lo contatteremo per concordare una nuova fascia oraria.

7. Reclami e responsabilità

• Se riscontra un qualsiasi problema (capo danneggiato o mancante, consegna incompleta), ce lo segnali entro 48 ore dalla consegna via WhatsApp o posta elettronica, se possibile con fotografie. Esamineremo ogni caso e, se il danno o la perdita sono dovuti a mancanza di diligenza di Lotti, risarciremo il pregiudizio mediante il rimborso dell'ordine o un indennizzo ragionevole concordato con il cliente.
• Lotti non risponde dei danni causati dalla normale usura dei capi, da difetti di fabbricazione, da indicazioni errate o assenti sull'etichetta, dal programma scelto dal cliente, dagli oggetti lasciati nelle tasche né dai capi esclusi al punto 5.
• Nulla di quanto precede limita i diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori.

8. Hotel convenzionati

Gli ospiti degli hotel convenzionati possono effettuare ordini indicando l'hotel e il numero della camera; il prezzo di tali ordini è quello stabilito da Lotti per ciascun hotel ed è mostrato prima del pagamento. Il rapporto con gli hotel (programma di cashback e portale per gli hotel) è disciplinato dal relativo accordo di collaborazione.

9. Account del cliente

L'accesso con numero di telefono viene verificato tramite un codice SMS. Il cliente è responsabile di non comunicare tale codice a terzi. Può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dall'applicazione o su lotti.es/delete.

10. Assistenza clienti e reclami

Gestiamo domande, lamentele e reclami all'indirizzo support@lotti.es e via WhatsApp al +34 635 669 900, e rispondiamo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un mese al massimo. Sono a Sua disposizione i moduli ufficiali di reclamo (hojas de queja/reclamación), che può richiedere tramite gli stessi canali. Può inoltre rivolgersi all'Agència Catalana del Consum (agenzia catalana per i consumatori) o all'ufficio comunale di informazione al consumatore della Sua località.

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia con i consumatori sono competenti i giudici e i tribunali del luogo di domicilio del consumatore. Lotti può aggiornare le presenti condizioni; a ciascun ordine si applica la versione in vigore al momento della sua effettuazione.

Questa è una traduzione; in caso di discrepanza prevale la versione in spagnolo.