Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso, con le risposte. Non trovi la tua? Scrivici su WhatsApp al +34 635 669 900 o a support@lotti.es.
Quanto costa lavare il bucato con Lotti?
12,99 € per un ordine fino a 9 kg (un ciclo di lavaggio e asciugatura) e 17,98 € per uno fino a 18 kg (due cicli). Il prezzo include IVA, ritiro e consegna, e lo vedi sempre prima di pagare.
Quanto tempo ci vuole?
Di solito ti riportiamo i capi puliti e piegati in circa 3 ore dal ritiro. I tempi sono indicativi: se c'è un ritardo significativo, ti avvisiamo.
A che ora ritirate il bucato?
Puoi scegliere una fascia ogni ora, dalle 10:00 alle 21:00, per oggi o per i prossimi giorni. Per oggi, la prima fascia disponibile è circa due ore dopo il momento dell'ordine.
In quali zone di Barcellona lavorate?
In tutti e dieci i distretti di Barcellona, tranne le zone alte di Collserola e l'estremo nord di Nou Barris, e in buona parte di L'Hospitalet de Llobregat. Il sito e l'app verificano il tuo indirizzo quando ordini.
Come preparo i capi?
Metti i capi in sacchetti (un sacchetto per ciclo, fino a 9 kg) e controlla le tasche. Separa i capi che stingono o richiedono cure particolari e non includere oggetti di valore.
Mescolate i miei capi con quelli di altri clienti?
No. Ogni sacchetto viene lavato in un carico a sé e non mescoliamo mai i capi di clienti diversi.
Stirate o fate lavaggio a secco?
No. Il servizio include lavaggio, asciugatura e piegatura. Non offriamo stiratura, lavaggio a secco, tintoria né smacchiatura, e non laviamo capi che non sopportano il lavaggio e l'asciugatura in lavatrice.
Quale programma di lavaggio scelgo?
Ce ne sono sei: Delicato (20 °C), Freddo (20 °C), Caldo 30, Caldo 40, Caldo 60 e Senza ammorbidente. Scegli in base all'etichetta dei tuoi capi; puoi cambiare programma gratis finché non iniziamo a lavare.
Come posso pagare?
Con carta (anche Apple Pay e Google Pay quando disponibili) tramite Stripe, oppure in contanti al corriere quando l'app lo consente.
Posso aggiungere altri capi dopo aver pagato?
Sì. Finché non abbiamo iniziato a lavare i tuoi capi, puoi aggiungere un secondo ciclo a un ordine da un ciclo per 5,99 €, da pagare a parte con carta.
Posso annullare un ordine?
Sì, senza costi, prima che il corriere ritiri il bucato: scrivici su WhatsApp al +34 635 669 900 o a support@lotti.es. Se avevi già pagato, ti rimborsiamo l'intero importo.
Devo essere a casa?
Tu o qualcuno per conto tuo dovete essere all'indirizzo nella fascia di ritiro e in quella di consegna. Se non riusciamo a ritirare o consegnare, ti contattiamo per concordare un altro orario.
Ritirate in hotel e appartamenti turistici?
Sì. Se alloggi in un hotel, appartamento o ostello a Barcellona, ritiriamo e consegniamo lì. Se il tuo hotel collabora con Lotti, selezionalo quando ordini e indica il numero della camera.
Cosa succede se un capo manca o si danneggia?
Avvisaci entro 48 ore dalla consegna via WhatsApp o email, con foto se possibile. Esaminiamo ogni caso e, se la responsabilità è nostra, ti rimborsiamo o concordiamo un indennizzo ragionevole.
Mi serve l'app per ordinare?
No. Puoi ordinare direttamente su lotti.es. L'app per iPhone e Android aggiunge le notifiche, il tracciamento in tempo reale e la possibilità di ripetere l'ultimo ordine con un tocco.
Facciamo il bucato oggi?
Scegli l'orario del ritiro e paga sul sito o nell'app. Ritiro e consegna inclusi.