Preguntes freqüents
Els dubtes que ens arriben més sovint, amb la resposta. No trobes la teva? Escriu-nos per WhatsApp al +34 635 669 900 o a support@lotti.es.
Quant costa rentar la roba amb Lotti?
12,99 € per una comanda de fins a 9 kg (un cicle de rentat i assecat) i 17,98 € per una de fins a 18 kg (dos cicles). El preu inclou l'IVA, la recollida i l'entrega, i el veus sempre abans de pagar.
Quant triga el servei?
Normalment et tornem la roba neta i plegada en unes 3 hores des de la recollida. Els terminis són orientatius: si hi ha un retard rellevant, t'avisem.
A quines hores recolliu la roba?
Pots triar una franja cada hora, de 10:00 a 21:00, per avui o els dies següents. Per avui, la primera franja disponible és unes dues hores després del moment de la comanda.
A quines zones de Barcelona treballeu?
Als deu districtes de Barcelona, excepte les zones altes de Collserola i l'extrem nord de Nou Barris, i en bona part de L'Hospitalet de Llobregat. El web i l'app comproven la teva adreça quan fas la comanda.
Com preparo la roba?
Posa la roba en bosses (una bossa per cicle, fins a 9 kg) i revisa les butxaques. Separa les peces que destenyeixin o necessitin una cura especial i no hi posis objectes de valor.
Barregeu la meva roba amb la d'altres clients?
No. Cada bossa es renta en la seva pròpia càrrega i mai no barregem roba de clients diferents.
Planxeu o feu neteja en sec?
No. El servei inclou rentat, assecat i plegat. No oferim planxat, neteja en sec, tintoreria ni tractament de taques, ni rentem peces que no admetin rentat i assecat a màquina.
Quin programa de rentat trio?
N'hi ha sis: Delicat (20 °C), Fred (20 °C), Calent 30, Calent 40, Calent 60 i Sense suavitzant. Tria segons l'etiqueta de la roba; pots canviar de programa gratis fins que comencem a rentar.
Com puc pagar?
Amb targeta (també Apple Pay i Google Pay quan estan disponibles) a través de Stripe, o en efectiu al missatger quan l'app ho ofereix.
Puc afegir més roba després de pagar?
Sí. Mentre no hàgim començat a rentar la teva roba, pots afegir un segon cicle a una comanda d'un cicle per 5,99 €, que es paga a part amb targeta.
Puc cancel·lar una comanda?
Sí, sense cost, abans que el missatger reculli la roba: escriu-nos per WhatsApp al +34 635 669 900 o a support@lotti.es. Si ja havies pagat, et retornem l'import íntegre.
He de ser a casa?
Tu o algú en nom teu ha de ser a l'adreça durant la franja de recollida i la d'entrega. Si no podem recollir o entregar, et contactem per acordar una altra hora.
Recolliu en hotels i apartaments turístics?
Sí. Si t'allotges en un hotel, apartament o alberg de Barcelona, hi recollim i entreguem. Si el teu hotel col·labora amb Lotti, tria'l quan demanis i indica el número d'habitació.
Què passa si falta o es fa malbé una peça?
Avisa'ns en un termini de 48 hores des de l'entrega per WhatsApp o correu, amb fotos si és possible. Revisem cada cas i, si és responsabilitat nostra, et retornem l'import o acordem una compensació raonable.
Necessito l'app per demanar?
No. Pots demanar directament a lotti.es. L'app per a iPhone i Android afegeix avisos, el seguiment en directe i l'opció de repetir l'última comanda amb un toc.
Te la deixem rentada avui?
Tria l'hora de recollida i paga al web o a l'app. Recollida i entrega incloses.