Preguntas frecuentes

12,99 € por un pedido de hasta 9 kg (un ciclo de lavado y secado) y 17,98 € por uno de hasta 18 kg (dos ciclos). El precio incluye el IVA, la recogida y la entrega, y lo ves siempre antes de pagar.

Normalmente te devolvemos la ropa limpia y doblada en unas 3 horas desde la recogida. Los plazos son orientativos: si hay un retraso relevante, te avisamos.

Puedes elegir una franja cada hora, de 10:00 a 21:00, para hoy o los próximos días. Para hoy, la primera franja disponible es unas dos horas después del momento del pedido.

En los diez distritos de Barcelona, salvo las zonas altas de Collserola y el extremo norte de Nou Barris, y en buena parte de L'Hospitalet de Llobregat. La web y la app comprueban tu dirección al hacer el pedido.

Mete la ropa en bolsas (una bolsa por ciclo, hasta 9 kg) y revisa los bolsillos. Separa las prendas que destiñan o necesiten un cuidado especial y no incluyas objetos de valor.

No. Cada bolsa se lava en su propia carga y nunca mezclamos ropa de distintos clientes.

No. El servicio incluye lavado, secado y doblado. No ofrecemos planchado, limpieza en seco, tintorería ni tratamiento de manchas, ni lavamos prendas que no admitan lavado y secado a máquina.

Hay seis: Delicado (20 °C), Frío (20 °C), Caliente 30, Caliente 40, Caliente 60 y Sin suavizante. Elige según la etiqueta de tus prendas; puedes cambiar de programa gratis hasta que empecemos a lavar.

Con tarjeta (también Apple Pay y Google Pay cuando están disponibles) a través de Stripe, o en efectivo al mensajero cuando la app lo ofrece.

Sí. Mientras tu ropa no haya empezado a lavarse, puedes añadir un segundo ciclo a un pedido de un ciclo por 5,99 €, que se paga aparte con tarjeta.

Sí, sin coste, antes de que el mensajero recoja la ropa: escríbenos por WhatsApp al +34 635 669 900 o a support@lotti.es. Si ya habías pagado, te devolvemos el importe íntegro.

Tú o alguien de tu parte tiene que estar en la dirección en la franja de recogida y en la de entrega. Si no podemos recoger o entregar, te contactamos para acordar otra hora.

Sí. Si te alojas en un hotel, apartamento o albergue de Barcelona, recogemos y entregamos allí. Si tu hotel colabora con Lotti, elígelo al pedir e indica el número de habitación.

Avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega por WhatsApp o correo, con fotos si es posible. Revisamos cada caso y, si es responsabilidad nuestra, te devolvemos el importe o acordamos una compensación razonable.

No. Puedes pedir directamente en lotti.es. La app para iPhone y Android añade avisos, el seguimiento en directo y la opción de repetir tu último pedido en un toque.